Condições Gerais:
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega e comunicadas ao pós-vendas da JJC Ferramentas através do e-mail: [email protected].
Recusa do Produto:
Se ocorrer qualquer das situações abaixo, solicitamos a recusa do recebimento e o registro do motivo no verso do documento de entrega, se possível foto do material no momento da recusa.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Caso aceite o produto e posteriormente identifique avarias, entre em contato com o pós-vendas da JJC Ferramentas em até 48 horas para solicitar a devolução.
Troca ou Cancelamento por Desistência ou Arrependimento:
A devolução de qualquer produto pode ser feita em até 7 (sete) dias a contar da data de entrega. Nesse período, em caso de defeito ou insatisfação, comunique o pós-vendas da JJC Ferramentas e solicite a troca.
Para efetuar a troca, observe as seguintes condições:
- O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
- Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.
Devolução pelos Correios ou Transportadora:
Correios:
Se o produto foi entregue pelos Correios, utilize o código de postagem de logística reversa enviado por e-mail. A postagem é gratuita.
Instruções para postagem:
- Acondicione o produto na embalagem original ou similar;
- Devolva todos os itens/acessórios;
- Anexe a segunda via do DANFE recebida na entrega ou o DANFE de devolução encaminhado pela equipe de SAC da JJC Ferramentas;
- Relate o motivo da devolução no verso do DANFE.
Transportadora:
Se a entrega foi feita via transportadora, a coleta será agendada no mesmo endereço de entrega.
Instruções para coleta:
- Acondicione o produto na embalagem original ou similar;
- Devolva todos os itens/acessórios;
- Junte a segunda via do DANFE de devolução emitido pela JJC Ferramentas, encaminhada pela equipe de SAC.
- Relate o motivo da devolução no verso do DANFE;
- Solicite um comprovante de coleta ao transportador.
Prazo para Resolução da Troca:
A JJC Ferramentas tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar a conformidade com a Política de Trocas e Devoluções. Em caso positivo, enviaremos outro produto ou faremos o reembolso.
Restituição do Valor Pago:
Após a confirmação da necessidade de restituição, a mesma será feita na forma de pagamento escolhida no pedido.
Devolução de Produto com Defeito:
A solicitação de troca por defeito deve ser comunicada ao pós-vendas da JJC Ferramentas em até 7 dias corridos do recebimento. Após esse prazo, entre em contato para orientações.
Garantia Legal:
Produtos com defeitos de fabricação que não possam ser reparados durante o prazo de garantia legal podem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados do DANFE, manual e acessórios.
Observações Importantes:
A JJC Ferramentas isenta-se de atender solicitações de troca ou cancelamento de produtos devolvidos sem comunicação prévia, ausência de itens/acessórios, embalagem inadequada, falta de documento de defeito ou mau uso identificado.
Contato JJC Ferramentas:
Para esclarecimentos adicionais, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
Telefone: (41)3995-2623 / (41) 98708-2392
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela compreensão e preferência pelos produtos da JJC Ferramentas.
